Conseil et stratégie

Accompagnement sur le volet “Opérations”

• Cadrage de la mission et validation du périmètre et des attendus
• Analyse des impacts/écarts PSC au regard de la stratégie : recueil des orientations stratégiques, réalisation du diagnostic, formalisation d’un rapport d’analyse et définition du macro plan de transformation
• Accompagnement sur la définition opérationnelle des processus de mise en gestion /souscription et de Gestion de la relation client

Accompagnement sur le volet “Système d’Informations – Back-office”

• Cadrage de la mission et validation du périmètre et des attendus
• Analyse des impacts/écarts PSC au regard de la stratégie
• Pilotage et réalisation du projet de transformation du SI en mode Agile :
  • Pilotage, coordination des travaux et animation de la démarche agile
  • Définition du besoin et des Users Stories (via les Business Analysts)
  • Prise en charge du développement des évolutions et des nouvelles fonctionnalités
  • Préparation et réalisation des recettes / homologations

• Cadrage de la mission : Rencontre du sponsor, validation des objectifs, du planning, des contributeurs à rencontrer, récolte documentaire et organisation d’une réunion de lancement
• Cartographie de l’existant : Interview des contributeurs, analyse documentaire, définition de l’existant autour des axes organisation / moyens et performance, identification des forces / faiblesses, restitution de la cartographie
• Analyse détaillée et diagnostic : 2ème rencontre de contributeurs, analyse « critique » de l’organisation et du fonctionnement, formalisation du rapport de diagnostic
• Elaboration d’un plan d’actions pour déclinaison opérationnelle : Identification des actions à mettre en oeuvre pour répondre aux axes d’amélioration / optimisation, consolidation / priorisation et classification des actions à déployer, construction du plan d’actions et validation en instance

Accompagnement du projet de déploiement d’un nouvel outil de back-office santé et prévoyance (Activ’Infinite / Easy Collectif) – Courtier gestionnaire

• PMO du programme : suivi des travaux et du planning, préparation des instances projet, suivi des risques et alertes, suivi des charges et des ressources, soutien à la direction de programme
• Pilotage des chantiers Contrat, Prévoyance et Espaces Digitaux :
  • cadrage des travaux et définition de la feuille de route,
  • encadrement des ressources du chantier et suivi des actions menées
  • rédaction des expressions de besoins,
  • préparation et contribution à la recette/homologation
• Expertise DSN : apport d’expertise sur la Déclaration Sociale Nominative afin de déployer au mieux la norme dans le contexte client, expression de besoins, suivi des actions et des réalisations métier / techniques, contribution à la recette / homologation

Accompagnement au déploiement du modèle opérationnel cible d’un assureur santé – bancassureur

• Pilotage transverse du programme de changement de délégataire de gestion et d’internalisation de la distribution au sein du centre de relation client : cadrage des travaux, définition des feuilles de route, mise en place de la gouvernance, suivi des travaux, des risques et alertes
• Coordination des chantiers Gestion, Infrastructure, Intégration, Migration, Recette, Tiers-payant, Offre/Editique, Juridique/Conformité, Espace client
• Formalisation des livrables métier : expression de besoins, éditiques, supports de formation, matrice des risques

• Cadrage des travaux : Recueil des besoins et objectifs, validation du périmètre de l’étude et recensement des documents et données disponibles en interne
• Réalisation du Benchmark : Constitution de la grille de correspondance par niveaux de couverture, Récupération des éléments tarifaires et étude comparative des tarifs, analyse des structures tarifaires des contrats, élaboration du Benchmark des tarifs et des garanties
• Restitution : Préparation et organisation de la réunion de restitution, remise de l’ensemble des documents (benchmark, synthèse, fichier des données récoltées,…)

Accompagnement à la réflexion d’administrateurs lors d’un séminaire pré-AG sur la thématique du Développement – Groupe mutualiste

• Cadrage du séminaire : validation avec le Directeur Général des objectifs, du contenu du séminaire et des modalités d’animation
  Animation du séminaire dans la perspective de :
  • Mise en exergue des axes de développement souhaités des mutuelles composant le groupe,
  • Présentation d’un benchmark des pratiques des groupes mutualistes sur la mission de Développement
  • Identification des axes de convergences sur le Développement pour le groupe
• Restitution des travaux par la remise d’une note d’orientation post séminaire aux administrateurs