Que s’est-il passé cette semaine sur le marché de la santé ?

Que s’est-il passé cette semaine sur le marché de la santé ?

Semaine du 2 au 6 septembre 2024

CHEZ NOS CLIENTS ET PROSPECTS

Comment Aésio sécurise les écrits de son service client

L’Argus de l’assurance – 04/09/2024

• Réalisant les lacunes grammaticales à l’écrit de son service client, Aésio Mutuelle a décidé d’agir avec un outil à base d’IA générative et un plan de formation.
• Dans ce cadre, la mutuelle a testé deux outils de correction et reformulation basés sur l’IA, et a finalement adopté Deskea Assist. Cet outil corrige les fautes et reformule les textes pour les rendre plus clairs et moins jargonneux.
• En parallèle, Aésio a mis en place un plan de formation avec la société OrthographiQ, offrant 30 minutes de cours quotidiens à ses conseillers pendant trois mois. Cette double approche a permis d’améliorer la qualité des écrits de 30 % en six mois.

CNP/La Mutuelle Générale : L’Autorité de la concurrence entre en jeu

L’Argus de l’assurance – 03/09/2024

• Le rapprochement entre CNP Assurances et La Mutuelle Générale progresse. L’opération est soumise à l’Autorité de la concurrence pour examen.
• CNP Assurances prévoit de prendre le contrôle exclusif de LMG Assurances SA et Flex Conseil et Services, tandis que La Mutuelle Générale transférera son portefeuille d’actifs à LMG Assurances, couvrant environ 1,4 million de personnes.
• Le nouvel ensemble devrait générer 2 milliards d’euros de primes en santé et prévoyance complémentaires.
• La Mutuelle Générale conservera certaines activités spécifiques, et les deux entités ont déjà remporté un appel d’offres important ensemble. Leur première victoire a été l’appel d’offres de la Caisse des Dépôts et des consignations pour la couverture santé et prévoyance de ses agents et salariés de droit privé.

SUR NOS DOMAINES D’INTERVENTION

Santé : La Fage milite pour une C2S pour tous les étudiants

News Assurances Pro – 04/09/2024

• La Fage (Fédération des Associations Générales Étudiantes) alerte sur l’augmentation du coût de la rentrée universitaire, estimé à 3 157 euros en moyenne, soit une hausse de 2,79% par rapport à l’année précédente. Les frais de complémentaire santé, en particulier, augmentent de 2,08%, atteignant 341,21 euros par an.
• Face à cette situation, la Fage demande que la complémentaire santé solidaire (C2S) soit étendue à tous les étudiants pour lutter contre le renoncement aux soins, qui touche 48% des étudiants bénéficiaires des épiceries sociales et solidaires.
• La C2S, actuellement réservée aux personnes à faibles revenus, pourrait être gratuite ou coûter jusqu’à 30 euros par mois.
• Cette mesure pourrait cependant nuire aux mutuelles étudiantes privées.

PSC : Un nouvel appel d’offres ministériel en prévoyance

News Assurances Pro – 02/09/2024

• Après la complémentaire santé, le ministère de l’Agriculture et de la souveraineté alimentaire (MASA) a publié un appel d’offres sur la prévoyance. C’est le troisième ministère qui publie une consultation exclusivement dédiée à la prévoyance. En effet, les Services du Premier ministre et la Transition écologique ont ouvert le bal. Ces marchés n’ont pas encore été attribués.
• Le MASA cherche un assureur prévoyance pour 42.000 agents publics. Le contrat collectif à adhésion facultative pour les agents devra entrer en vigueur au 1er janvier 2025. Il contiendra des garanties interministérielles et trois niveaux de garanties optionnelles. La participation financière de l’employeur s’élève à 7 euros par mois.
• Parmi les candidats potentiels figure le consortium composé d’Agrica, Groupama et Crédit Agricole Assurances. Le trio a remporté l’appel d’offres pour la couverture santé des agents du MASA. Harmonie Mutuelle, qui couvre actuellement une bonne partie des agents de ce ministère, devrait également répondre présente.

POUR LA CULTURE GÉNÉRALE

Médiation : Le nombre de saisines explose en 2023

News Assurances Pro – 03/09/2024

• En 2023, la Médiation de l’assurance a reçu 30 620 dossiers, soit une augmentation de 42% par rapport à l’année précédente.
• Cette hausse est attribuée à une recommandation de l’ACPR réduisant les délais de traitement des réclamations et à des préoccupations liées au pouvoir d’achat.
• Les réclamations concernent principalement l’assurance de biens et de responsabilité (65%) et l’assurance affinitaire (21%).
• Le taux de recevabilité des dossiers a grimpé à 41%, avec 12 080 saisines admissibles. Parmi les litiges réglés, 32% l’ont été à l’amiable.
• La Médiation critique la rédaction de certaines clauses d’assurance et recommande de revoir leur formulation.

L’IA générative, un nouveau risque dans les communications financières

CIO – 27/08/2024

• Les grandes entreprises cotées citent de plus en plus fréquemment l’IA dans leur rapport annuel. Mais davantage comme un facteur de risque que comme une opportunité de développement.
• Montée en puissance de l’IA générative : Une entreprise américaine sur cinq mentionne l’IA générative dans son rapport annuel, reflétant son importance croissante dans les stratégies des grandes entreprises.
• Perception des risques : Plus des deux-tiers des entreprises citant l’IA générative la considèrent comme un facteur de risque, notamment dans les secteurs des médias, du divertissement, et de la technologie.
• Comparaison avec le risque cyber : La croissance des mentions de l’IA comme risque est plus rapide que celle du risque cyber au début des années 2010.
• Secteurs moins affectés : L’industrie manufacturière, l’énergie et l’automobile semblent moins préoccupées par les risques liés à l’IA.